服务政策

一、服务承诺

         坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：
 ◆  全国24小时服务热线：400-770-8333（燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、集成灶、壁挂炉） 
 ◆  燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；
 ◆  全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；
 ◆  全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；
 ◆  经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

二、产品保修期限

2024年5月1日后购买的产品即享以下新服务：

注意：2024年5月1日后购买的产品，保修期自用户购机日期开始计算，保修期范围内产品，免除上门服务费与配件费用。

三、保修服务说明：

1. 用户凭购机凭证在全国任何一家指定的梅赛思授权服务商，均可享受以上的保修服务。购机凭证特指：商业正规发票、机打正规发票、电子发票。
2. 由公司授权服务商提供产品安装服务的，保修日期从安装完工日期开始计算。
3. 燃气采暖热水炉、新能源等需调试的系列产品，以调试、使用日期开始计算保修期；如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。
4. 无法提供购买凭证、非公司授权服务商提供产品安装服务的，以产品机身条码生产日期，顺延3个月为起始日，推算保修期。
5.  电热产品内胆“保用年限”内出现内胆漏水的，给予用户免费更换同型号或同等参数、性能的新机，不得收取折旧费。所更换新机仍按原购机日期计算“内胆保用年限”和“整机保修年限”。若剩余“内胆保用年限”和“整机保修年限”不足1年则延长至1年。

四、免责条款：

下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：
1. 机器运行使用环境的水、气、电（如电压、湿度、温度、通风条件等）不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2. 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
4. 无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，推算保修为超出保修期的产品。
5. 燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。
6. 超过保修期的。
7. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
8. 非我公司承诺的服务项目和内容。